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客戶無小事，服務(wù)無止境--磐諾A91服務(wù)

   

只有你想不到的，沒有我們服務(wù)不到的。

歲月如梭，不知不覺我們山東歐萊德儀器有限公司做常州磐諾儀器有限公司山東地區(qū)總代理已經(jīng)有兩年多了，我一直在技術(shù)部從事客戶回訪和業(yè)務(wù)熱線咨詢的工作。今年四月我們又一次對(duì)山東地區(qū)的客戶進(jìn)行了回訪，主要的儀器有：A91氣相色譜儀、A90氣相色譜儀、A90E氣相色譜儀。針對(duì)客戶出現(xiàn)的問題一一解答，針對(duì)客戶提出的疑問，細(xì)心講解，還專門對(duì)客戶進(jìn)行了軟件培訓(xùn)，提高用戶體驗(yàn)，獲得了客戶的一致好評(píng)。

    磐諾工程師認(rèn)真像客戶講解

很多人可能會(huì)認(rèn)為技術(shù)部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，分析儀器業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，從事此工作的過程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

    定期對(duì)磐諾的新老顧客做回訪，是每位技術(shù)部工程師每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的工程師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，并不會(huì)讓人覺得稀奇。

                           再辛苦也要把服務(wù)做好，休息時(shí)間不忘預(yù)約客戶
    相對(duì)于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功重要的動(dòng)力。
                        再小的問題也不能忽視

磐諾市場(chǎng)越來越大，選擇磐諾的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)色譜柱應(yīng)用、方案確認(rèn)優(yōu)化、應(yīng)急事情的排查處理，以及查閱相關(guān)的儀器網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是色譜知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
    選擇磐諾，是你的選擇！